Основа успеха первого контакта с клиентом

Первый контакт с клиентомПервый контакт с нанимателем имеет огромное значение. Правильное начало разговора может склонить звонящего в пользу вашего предложения, которого он даже не видел.

Обратите внимание, как чаще всего выстраивает общение типичный арендодатель: холодное “але” вместо того, чтобы представиться, безучастная интонация, иногда даже грубость. Подготовьтесь к разговору с клиентом основательно и заблаговременно!

Правила первого общения

Важно знать, что успех телефонных переговоров может зависеть от множества факторов, каждый из которых по-своему важен. Приведем основные из них:

  • приветствие ― текст может быть индивидуальным, но у звонящего должно возникать четкое ощущение улыбки на вашем лице;
  • вежливость ― общайтесь исключительно культурно, вне зависимости от жизненной ситуации и сиюминутного настроения;
  • уверенность, но не превосходство ― описывайте преимущества вашей квартиры не как дорогостоящий эксклюзив, даже если он таковым и является, а как достоинства, без которых просто не обойтись проживающему;
  • естественность ― будьте спокойны, не подбирайте специальных фраз и выражений;
  • информативность ― не ленитесь в подробностях  рассказывать об интересующих клиента деталях.

Залогом успешных телефонных переговоров является чувство доверия, которое необходимо пробудить у потенциального квартиросъемщика, и на это в лучшем случае отводится несколько минут. Поэтому потренируйтесь заранее, а еще лучше будьте искренними: от приветствия до последней фразы разговора.

21 ноября 2013 г.